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Wie kann ich meine Bestellung retournieren?

Du kannst deine Bestellung binnen vierzehn Tagen an uns retournieren.
Das Retournieren von Bestellungen soll komfortabel für dich und zugleich ressourcenschonend sein. Aus diesem Grund liegen unseren Paketen keine Retourenscheine in Papierform mehr bei.

Wenn du eine Bestellung retournieren möchtest, kannst du deinen Retourenschein ganz einfach online anfordern.

Klicke dazu in deinem Kundenkonto auf douglas.de unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ auf den Button "Retourenschein anfordern". Du erhältst daraufhin innerhalb von 2 Stunden von uns eine E-Mail mit deinem Retourenschein.

Bitte beachte, dass deine Retoure nur dann kostenfrei ist, wenn du das vorfrankierte Rücksende-Etikett nutzt. Andernfalls erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten, da wir leider keine Portokosten erstatten können.

Falls du Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden möchtest, beachte bitte Folgendes:

  • Schicke einzelne Artikel und Sets immer vollständig und in Originalverpackung an uns zurück.
  • Gebe bitte die Menge der retournierten Artikel auf dem Retourenschein an und lege diesen deinem Paket bei.
  • Bringe das vorfrankierte Rücksende-Etikett auf deinem Paket an und schicke es an uns zurück.

Wenn du möchtest, kannst du selbstverständlich alle Artikel, die du online bestellt hast, auch kostenlos in allen Douglas-Parfümerien umtauschen. Ausgeschlossen Bestellungen unserer Marktplatz-Partner.

Du hast als Gast bestellt? Dann befolge bitte diese Schritte:

Auf der „Willkommen bei Douglas“-Seite, auf die du mit dem Link am Ende dieses Absatzes gelangst, gibt es unterhalb der Anmeldung den Bereich „Aktuelle Bestellung“.

Klicke dort auf den Link „Bestellung prüfen“.

Nach der Eingabe deiner Email Adresse und der Auftragsnummer, klicke bitte auf den Button „Bestellung anzeigen“.

Unter deiner Bestellnummer, neben dem Versendungslink, kannst du dir deinen Retourenschein als Gast anfordern.

Hier gelangst du zur der entsprechenden Seite.